Customer Service Rep. / Rep. service à la clientèle

Job Title:


Customer Service Rep. / Rep. service à la clientèle

Company:


Henry Schein Canada, Inc.

Job Location:


Quebec City, QC

Job Reference:


CSRQ0608

Closing Date:


June 23, 2008

Customer Service Rep. / Rep. service à la clientèle

The main function of this position is taking Dental/Lab/Vet and Medical calls from various customers. To answer and provide information regarding the company's goods, services and policies.

Essential Duties and Responsibilities:

- Answer inquiries from customers and investigate complaints regarding the company's goods, services and policies.
- Provide information to customers and the public concerning goods, services, schedules, rates, regulations and policies in response to telephone and in-person inquires.
- Handling customers inquiries, resolving customer complaints and ensuring total customer satisfaction
- Processing customer returns and purchase transactions quickly, upselling
- Processing customer faxed orders
- Processing reps laptop orders
- Participating in HSCI Specialized Training Program
- Participating in continuous training on Top 200 codes
- Familiarizing yourself with all Manufacturers
- Participating in CSR's monthly meetings
- Participates in special projects and performs other duties as required.
- Meeting company standards pertaining to quantity and quality of work performed on an ongoing basis, performing all work related tasks in a manner that is in compliance with all Company policies and procedures.
- Adhering to Company policies, procedures, and directions regarding standards of workplace behavior in completing job duties and assignments

Candidate Profile:

- Clerical and/or sales experience in a call centre environment
- Dental background is an asset.
- Microsoft Word, Excel, and Accpac experience is an asset
- Secondary and/or Post Secondary Education
- Call Center Representative Course experience is an asset
- Excellent telephone manners
- Excellent interpersonal skills
- Very organized
- Working as a team member or independently

Physical Activities:

This position will be working in an office environment utilizing typical office equipment.

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La fonction principale de ce poste est de répondre aux appels de clients dentaires, laboratoires, vétérinaires et médicaux. Répondre et fournir des renseignements relatifs aux produits, services et politiques de la compagnie.

Tâches et responsabilités essentielles:

- Répondre aux questions des clients et enquêter sur les plaintes relatives aux produits, services et politiques de la compagnie.
- Fournir des renseignements aux clients et au public relativement aux produits, services, horaires, taux, règlements et politiques en réponse aux demandes téléphoniques et en personne.
- Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et s'assurer d'une satisfaction totale de la clientèle.
- Traiter les retours et les transactions d'achats rapidement; faire de la vente incitative.
- Traiter les commandes télécopiées.
- Traiter les commandes des conseillers via leurs ordinateurs portatifs.
- Participer au programme de formation spécialisée de HSCI.
- Participer à la formation continue sur les 200 premiers codes.
- Se familiariser avec tous les fabricants.
- Participer aux réunions mensuelles des RSC.
- Participer à des projets spéciaux et exécuter d'autres tâches au besoin.
- Satisfaire aux normes de la compagnie relativement à la qualité et la quantité de travail effectué sur une base continue, exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures de la compagnie.
- Adhérer aux politiques, procédures et directives de la compagnie relativement aux normes de comportement en exécutant les tâches et assignations.

Profil du candidat:

- Expérience administrative et/ou de vente dans un environnement de centre d'appels.
- Expérience dentaire un atout.
- Microsoft Word, Excel, et AccPac un atout
- ةducation secondaire et/ou postsecondaire
- Cours de représentant de centre d'appel un atout.
- Excellentes manières au téléphone.
- Excellent entregent
- Très organisé(e).
- Travail en tant que membre de l'équipe ou individuellement.

Activités physiques

Environnement de bureau, utilisation d'équipement typique de bureau.

To Apply:

Please send cover letter and resume in a Word or PDF format to fax: 905-323-3561 or email hr@henryschein.ca


Quote Job Reference: CSRQ0608